Politique de Remboursement
Conditions transparentes et équitables pour vos formations en gestion financière
Chez zontheriva, nous comprenons que choisir une formation représente un engagement important. Notre politique de remboursement a été conçue pour vous offrir une protection claire tout en respectant nos engagements envers l'ensemble de nos participants.
Cette politique s'applique à tous les programmes de formation proposés par zontheriva depuis janvier 2026. Nous nous efforçons de maintenir un équilibre entre flexibilité pour nos apprenants et viabilité de nos programmes éducatifs.
Dernière mise à jour : 15 janvier 2026
Conditions d'éligibilité au remboursement
Les demandes de remboursement sont évaluées selon plusieurs critères précis. Nous avons établi ces conditions pour garantir l'équité entre tous nos participants et maintenir la qualité de nos formations.
Période de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de votre inscription pour vous rétracter sans justification. Cette période respecte la législation française et s'applique à tous nos programmes.
Annulation anticipée
Les annulations effectuées plus de 30 jours avant le début de la formation donnent droit à un remboursement partiel selon les modalités détaillées ci-dessous.
Circonstances exceptionnelles
Les situations médicales graves, les mutations professionnelles imprévues ou autres cas de force majeure sont examinées individuellement avec bienveillance.
Processus de demande de remboursement
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous avons mis en place une procédure simple et transparente. Voici les étapes à suivre pour soumettre votre demande.
Contactez notre équipe
Envoyez un courrier électronique à contact@zontheriva.com avec votre numéro d'inscription et le motif de votre demande. Vous pouvez aussi nous appeler au +33688471978 pour discuter de votre situation.
Fournissez les justificatifs
Selon votre situation, nous pourrons vous demander des documents complémentaires comme un certificat médical, une attestation d'employeur ou tout autre justificatif pertinent.
Étude de votre dossier
Notre équipe examine chaque demande dans un délai de 5 jours ouvrés. Nous prenons le temps d'analyser votre situation avec attention et équité.
Notification de la décision
Vous recevez une réponse détaillée par courrier électronique expliquant notre décision et, le cas échéant, le montant du remboursement accordé.
Traitement du remboursement
Une fois approuvé, le remboursement est effectué selon les délais indiqués dans notre barème ci-dessous.
Délais et modalités de remboursement
Les délais varient selon votre mode de paiement initial et la nature de votre demande. Nous nous engageons à respecter ces échéances.
Rétractation légale (14 jours)
Remboursement intégral sous 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre demande. Aucun frais de dossier appliqué.
Annulation entre 30 et 60 jours avant le début
Remboursement de 80% du montant versé, avec retenue de 20% pour frais administratifs. Traitement sous 21 jours ouvrés.
Annulation entre 15 et 29 jours avant le début
Remboursement de 50% du montant versé. Les frais administratifs et de préparation sont déduits. Traitement sous 21 jours ouvrés.
Annulation moins de 15 jours avant le début
Aucun remboursement possible sauf circonstances exceptionnelles documentées et validées par notre équipe pédagogique.
Méthodes de paiement et traitement
Le remboursement s'effectue systématiquement par le même moyen que celui utilisé lors de votre paiement initial.
Carte bancaire
Le remboursement apparaît sur votre compte sous 7 à 10 jours ouvrés après validation. Le délai peut varier selon votre établissement bancaire.
Virement bancaire
Nous effectuons le virement sous 5 jours ouvrés après validation. La réception sur votre compte dépend des délais interbancaires habituels.
Financement OPCO ou CPF
Les remboursements impliquant des organismes financeurs suivent des procédures spécifiques. Notre équipe administrative vous accompagne dans ces démarches.
Conditions spécifiques par type de formation
Formations en présentiel
- Les frais de déplacement et d'hébergement éventuellement engagés restent à votre charge en cas d'annulation
- Si zontheriva annule une session pour raisons organisationnelles, le remboursement intégral est garanti avec possibilité de report gratuit
- En cas d'absence non justifiée après le début de la formation, aucun remboursement n'est possible
- Les participants peuvent demander un report sur une session ultérieure sous réserve de disponibilité
Formations en ligne
- Une fois l'accès à la plateforme activé et plus de 20% du contenu consulté, aucun remboursement n'est envisageable
- Les difficultés techniques liées à votre matériel ou connexion ne constituent pas un motif de remboursement
- Nous proposons une période d'essai de 7 jours avant le début effectif du programme principal
- Les ressources téléchargées ne peuvent être restituées et sont déduites du montant remboursable
Programmes d'accompagnement individualisé
- Les séances déjà réalisées sont facturées au prorata et déduites du remboursement
- Un préavis de 48 heures est requis pour annuler une séance individuelle sans frais
- Les supports personnalisés déjà créés restent facturables même en cas d'arrêt anticipé
- Un report des séances non utilisées est possible dans un délai de 6 mois
Situations ne donnant pas droit à remboursement
Exclusions clairement définies
- Changement d'avis personnel sans motif objectif après expiration du délai de rétractation
- Insatisfaction liée aux contenus pédagogiques si ceux-ci correspondent au programme publié
- Difficultés à suivre le rythme de la formation dues à un manque de disponibilité personnelle
- Non-respect du règlement intérieur ayant entraîné une exclusion de la formation
- Demande formulée après la fin de la formation ou du programme
- Absence de justificatifs demandés dans un délai de 30 jours après la demande initiale
Attention particulière : Les formations partiellement financées par des tiers (employeur, OPCO, Pôle Emploi) suivent des règles spécifiques liées aux conventions établies. Dans ces cas, nous travaillons en étroite collaboration avec l'organisme financeur pour trouver des solutions adaptées.
Les participants ayant bénéficié de tarifs promotionnels ou de réductions commerciales voient ces avantages déduits du montant remboursable.
Alternatives au remboursement
Parfois, un remboursement n'est pas l'unique solution. Nous proposons plusieurs alternatives qui peuvent mieux correspondre à votre situation.
Report de formation
Possibilité de reporter votre inscription sur une session ultérieure sans frais supplémentaires, sous réserve de places disponibles dans les 12 mois.
Avoir pour formation future
Transformation du montant versé en avoir valable 18 mois sur l'ensemble de notre catalogue, vous permettant de choisir un autre programme plus adapté.
Transfert d'inscription
Possibilité de céder votre place à une autre personne sans frais de transfert, sous condition de nous en informer au moins 15 jours avant le début.
Réclamations et médiation
Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant votre demande de remboursement, plusieurs recours s'offrent à vous.
Vous pouvez d'abord solliciter un réexamen de votre dossier en nous écrivant à contact@zontheriva.com avec de nouveaux éléments ou précisions. Un membre de notre direction étudie personnellement les demandes de réexamen.
Si le désaccord persiste, vous avez la possibilité de saisir le médiateur de la consommation dont nous dépendons. Les coordonnées complètes vous seront communiquées sur simple demande.
Conformément à la réglementation européenne, une plateforme de règlement en ligne des litiges est également accessible sur le site de la Commission Européenne.
Questions sur notre politique de remboursement ?
Notre équipe administrative reste à votre disposition pour clarifier tout point de cette politique ou étudier votre situation particulière.